Имиџ компаније: шта је то и како га формирати?

У савременим условима развоја пословања, имиџ компаније је један од њених релевантних и ефикасних алата неопходних за успешан рад. Приликом избора партнера за комерцијалну трансакцију, пре свега, обраћају пажњу на његову пословну репутацију. Стварање позитивног мишљења о организацији је мукотрпан процес за који су потребне године. Са растом и развојем компаније мења се и њен имиџ, који увек мора одговарати тренутном стању ствари и бити усмерен на потребе потрошача.

Концепт имиџа предузећа подразумева преовлађујуће мишљење партнера, купаца и јавности о поузданости компаније, квалитету услуга које пружа и позитивној пословној репутацији њеног менаџмента. Приликом формирања имиџа важан је стил управљања унутар компаније, међуљудски односи запослених, као и начин на који се граде екстерни пословни контакти. Поред тога, слика укључује назив компаније, њен лого, мото, заштитни знак и друге званичне атрибуте.

Перцепција предузећа се формира као скуп његових карактеристика и својстава, формираних природно или наменски формираних. Да би одржали свој позитиван имиџ, они обављају посао, захваљујући чему је слика обдарена додатним вредностима. У зависности од активности увођења оваквих вредности у јавну свест, компанија се промовише међу конкурентима. Дакле, имиџ је такође прилично јак инструмент конкуренције.

Добро формирана перцепција представља корелација мисије компаније са потребама клијентанего помаже организацији да позиционира себе и своје услуге на тржишту продаје у повољној перспективи.

Позитиван имиџ није само висококвалитетна рекламна и ПР кампања која издваја организацију од опште масе конкурената на тржишту услуга. За ово, слика има одређене функције. Одговорности стручњака који раде у овој области укључују задатак израде годишњег акционог плана, чији сви делови одражавају овај функционални процес. Организација мора бити представљена јавности као добар партнер, одговоран произвођач квалитетних производа и лојалан послодавац.

План рада је радно оруђе, али његова ефикасност је висока само ако се сви његови делови спроводе са једнаком пажњом. Као део плана, функције слике морају се одразити.

• Откривање основних вредности компаније... Овај део слике подразумева јасну формулацију правца његових активности.
• Развој циљева за стварање бизниса. Ова функција је да тежи високим стандардима учинка који ће користити не само фирми, већ и друштву у целини.
• Формирање корпоративне филозофије. Таква функција одражава оне карактеристике компаније које су јединствене. Има дубоко значење које одређује основу целокупног живота организације.
• Избор дугорочних планова развоја и начини њиховог спровођења. Познавајући правац кретања, компанији је лакше да се креће у тржишном простору, што значи да ће постизање њених циљева бити јасно и брзо.
• Креирање концепта понашања и изгледа. Овај део имиџа одређује начине на које ће организација постићи усклађеност са својом изабраном филозофијом, циљевима и придржавањем својих корпоративних вредности.

Јасна визија функција њеног имиџа даје компанији могућност не само да се позиционира међу осталим тржишним играчима, већ и да процени ситуацију унутар себе.

Елементи перцепције компаније су углавном друштвено оријентисани. Уз њихову помоћ постаје могуће остварити обострано користан рад са клијентима и успоставити емоционалну везу са њима.

Осим тога, позитиван имиџ у пословном окружењу ствара подједнако позитиван корпоративни дух међу запосленима. Међутим, саставне везе слике ће имати неке карактеристике карактеристичне за одређену област предузетничке активности. На пример, за образовну организацију, способност преношења знања и бриге о моралном образовању ученика биће важна у њеној репутацији, а за корпорацију која производи аутомобиле, имиџ ће се састојати од поузданости и престижа њених производа.

Јавна перцепција компаније може се назвати спољашњом страном имиџа, који се састоји од следећих компоненти:

• корпоративни визуелни стил - бренд, робна марка, лого, корпоративне боје и симболи;
• мишљење купаца о квалитету робе или услуга;
• социјална оријентација предузећа;
• пословну репутацију.

Спољашња страна слике треба да буде привлачна и разумљива. Маркетиншки стручњаци верују да 80% одлуке о ангажовању са организацијом зависи од тога колико је њена спољна порука привлачна.

Ситуација унутар компаније одређује унутрашњу страну њене репутације. Њен комерцијални успех директно зависи од тога колико добро уиграна и пријатељска атмосфера влада у организацији. Овај део слике се састоји од следећих компоненти:

• мисија компаније и њене вредности за запослене, комбиноване у концепт као што је корпоративна култура;
• углед чланова управљачког тима;
• норме понашања, изгледа и интеракције запослених међу собом.

Побољшање спољашње стране слике је немогуће без узимања у обзир његове унутрашње компоненте. У току еволутивног развоја, репутација може да претрпи различите промене. Имиџ организације може бити традиционалан, пожељан, стваран, идеализован, ажуриран, позитиван итд.

Модел имиџа компаније је јасно структуриран, где су сви елементи распоређени по хијерархији и поретку.

• Пословни имиџ. Састоји се од показатеља пословне репутације и комерцијалне активности.
• Друштвена слика. Укључује аспекте друштвених активности компаније.
• Екстерна перцепција организације... Садржи елементе корпоративног идентитета, изглед особља, дизајн собе.
• Слика запослених. Опредељују се компетентношћу кадрова, културом комуникације, социо-демографским карактеристикама.
• Унутрашња репутација. То подразумева корпоративну културу и психолошку климу унутар тима.
• Углед вође. Састоји се од његовог изгледа, особина понашања, социо-демографских карактеристика, образовања, психолошких карактеристика.
• Слика потрошача роба и услуга компаније... Одређује га стил живота клијента, његов друштвени статус, психолошке карактеристике.
• Слика роба и услуга. Састоји се од декларисане вредности робе и додатних услуга.

Комбинација свих елемената у свакој организацији је јединствена. Оцењујући његове параметре са становишта клијента или пословног партнера, јасно се може видети како изгледа имиџ компаније у стварности – шта је постигнуто и чему треба тежити.

Да би се створио повољан утисак о организацији, њеним запосленима и услугама, користи се скуп различитих алата за рад са интерним и екстерним имиџом компаније.

Стварање интерног корпоративног имиџа постиже се на следеће начине.

• Развој кадровске политике. Укључује услове за образовање запослених, њихове професионалне вештине и искуство. Организација успоставља одређени ниво службених плата, овлашћења особља, могућности за професионални развој, стопу казни и подстицаја, могућност подизања нивоа квалификација кроз обуку.
• Мотивација особља. Програм подразумева скалу бонуса и додатних плаћања за радна достигнућа, плаћање одређеног скупа медицинских услуга и спорт. Компанија организује прославе, излете, тимске игре за запослене. Овај приступ побољшава интерну комуникацију међу људима и повећава кохезију тима.
• Фокусирајте се на професионализам. Запослени у компанији обучавају се у вештинама пружања услуга купцима, спроводе обуке за проучавање својстава производа који се продају и усађују свесну лојалност трговачком бренду и компанији.

Рад са кадровима игра важну улогу за перцепцију организације, не само изнутра, већ и споља. Видећи пријатељску климу међу запосленима, купци су много лојалнији решавању многих комерцијалних питања, јер ће њихово поверење бити велико. Поред тога, сваки запослени обавља функцију екстерног информатора, комуницирајући са својом породицом, пријатељима и познаницима.

Спољна репутација компаније зависи од скупа одређених програма који се редовно спроводе. За младу организацију важно је да се изјасни и да од првих дана свог постојања створи повољан утисак обављањем следећих радњи:

• информисање партнера и потенцијалних клијената о циљевима и мисији компаније позивањем на тематске догађаје, изложбе, презентације;
• рекламни материјали морају нужно садржати нагласак не само на квалитету робе и услуга, већ и нагласити за коју циљну публику су намењени;
• У комуникацији са клијентима и медијима важно је стриктно поштовати правила пословног бонтона, јер први утисак који се стекао може бити веома тешко исправити касније.

Након неког времена, када компанија заузме своје место на тржишту и буде у стању да се тамо учврсти, потребно је повећати износ финансирања у циљу стварања унутрашњег имиџа. Овај рад укључује следеће главне тачке:

• стварање и имплементација у тиму одређених корпоративних норми које доприносе одржавању тимског духа;
• развој општег стила канцеларије, одевања, међусобног комуницирања, који би одговарао прихваћеним корпоративним нормама и специфичностима делатности компаније;
• аналитичко истраживање лојалности купаца бренду, робној марки, производу и компанији.

Сет мера се спроводи узастопно и траје најмање 1,5-2 године од тренутка оснивања компаније.

Финансијски трошкови и обим обављаних делатности расту са растом и развојем компаније. Када је његов животни циклус на путу да постане, механизми који доприносе јачању имиџа су следећи:

• креирање краткорочних циљева и планова за њихово постизање;
• према развојним плановима одређује се тржишни сегмент у коме је потребна даља промоција;
• развој бренда, логотипа и симбола;
• избор кадрова и распоређивање запослених, њихово руковођење ради остваривања планираних планова;
• спровођење аналитичких истраживања у области маркетинга ради идентификације оних аспеката рада компаније које је потребно побољшати;
• стварање базе клијената и обављање послова на одржавању њене релевантности.

Паралелно са јачањем позитивног спољашњег имиџа, ​​ради се на повећању лојалности запослених:

• у тиму се формирају традиције у циљу кохезије и пријатељских односа међу запосленима;
• пословни простор или малопродајни објекат је украшен атрибутима направљеним у складу са корпоративним стандардима;
• интензивирају се стручна истраживања ради предвиђања екстерних услова тржишта и иновација које се захтевају од компаније у том погледу.

Када је организација била у стању да чврсто стане на своје ноге и била потпуно интегрисана у тржишни простор, њен даљи позитивни спољни имиџ је побољшан следећим радњама:

• акценат у рекламним материјалима стављен је на стабилан рад и раст компаније;
• одржава се стална и блиска комуникација са клијентима;
• издају се књижице или брошуре у којима се оглашавају технологије или иновације компаније са становишта њених достигнућа;
• све врсте комуникација користе логотипе компаније;
• почињу први јавни контакти и друштвено оријентисано оглашавање.

Када организација постане потпуно стабилна и отпорна на промене тржишта, у фази зрелости, интерни имиџ се одржава коришћењем следећих техника:

• развијају се нова продајна тржишта - пословање улази на регионални ниво, отварају се подружнице компаније;
• спроводе се иновативни развоји и тестирају се у новим правцима који се уклапају у оквире концепта компаније;
• односи са клијентима се успостављају на двосмеран начин, односно претпоставља се повратна информација у виду јавног дијалога.

Организације које стално расту, Након што су прошли главне фазе животног циклуса, могу себи приуштити смањење трошкова оглашавања са општим фокусом, јер њихов бренд постаје универзално препознатљив и више нема потребе да га промовишу тако интензивно као што је то било раније. Напротив, рекламирању ће сада бити потребни иновативни правци.