Правила комуникације: етика комуникације са различитим људима

Комуникација је главни алат за интеракцију међу људима. Уз помоћ вербалних или невербалних знакова изражавају се емоције, жеље, намере, преносе информације. Поседовање комуникацијских вештина олакшава успостављање контакта са људима, успех у свим сферама живота.

Доктрина морала је укључена у концепт етике. Моралне норме укључују правила интеракције међу људима која је успоставило друштво. Интеракција укључује општеприхваћене норме понашања и комуникације. Етички принципи су условни и разликују се у различитим културама. Међутим, њихово поштовање је неопходан услов за постојање у друштву.

Суштина морала је у присуству моралних квалитета који вам омогућавају да успешно комуницирате са људима око себе на пристојном нивоу.

Подстиче се однос поштовања, добронамерност, отвореност, равноправност, слобода изражавања.

Вербална комуникација говорним средствима прати изражавање нечијих мисли, мишљења, емоција, размену информација. Може се окарактерисати у смислу:

• писменост;
• доступност;
• тачност;
• смисленост;
• експресивност.

Постоје следеће врсте вербалне комуникације:

• Нормална комуникација или разговор – долази до размене мишљења, искустава.
• Дискусија – решавају се питања, расправља се о задацима.
• Конфронтација - постоји спор, одбрана позиције.
• Спор – води се јавна расправа о друштвено важним темама.
• Дискусија – дискутују се различита мишљења како би се дошло до истине.
• Симпозијум - кратке презентације неколико људи.
• Предавање – говори један учесник.
• Полемика – долази до размене мишљења, дискусије у циљу победе, одбрани своје позиције.

Ефикасност ове или оне врсте вербалне комуникације зависи од правилно постављених циљева, од конструктивности информација.

Различите старосне категорије људи имају своје карактеристике. Стога, када комуницирате са њима у свакодневном животу или у службеном окружењу, потребно је узети у обзир неке нијансе.

Тако, на пример, када комуницирају са млађим или децом, они треба да посвете више времена, искрено заинтересовани за своје проблеме и пажљиво слушају.

Када комуницирате са пријатељима или вршњацима, важно је поштовати мишљење других. Није препоручљиво давати савете тамо где се не траже. Интеракција треба да се заснива на принципима сарадње, отворености и поштења.

У комуникацији са родитељима треба бити толерантнији, пажљиво слушати њихово мишљење или савет. Нема потребе да се сукобљавате, покушајте да докажете свој случај. Неопходно је тежити конструктивном дијалогу. Љубазне речи чине чуда.

Ни у ком случају не треба да кажете нешто арогантно или презирним тоном. Када разговарате, морате бити изузетно пажљиви и љубазни.

У комуникацији са старијима, одраслима, потребно је показати поштовање, љубазност, поштење. Није дозвољено позивати се на „ти“ или једноставно по имену, осим ако такву жељу не изрази сам саговорник. Морате разговарати на миран, опуштен, добронамјеран начин.

Комуникација са старијим људима треба да се заснива на поштовању, поштовању, љубазности, отворености. Увек се морате обраћати именом, патронимом, "ви".

Када разговарате, користите само љубазне и позитивне речи.

Приликом телефонске комуникације нема контакта очима, па се главни и одлучујући утисак заснива на поздраву. Прве изговорене фразе, интонација, начин комуникације утичу на резултат и трајање читавог разговора.

Телефонска комуникација почиње од тренутка када телефон зазвони. Према правилима добре форме, телефон треба да се подигне одмах након трећег звона. Препоручљиво је сачекати одговор до осмог звона.

Након што се чује одговор, важно је да се што љубазније поздравите, обавезно се представите.

Овде је важно одржавати измерену брзину говора. Пребрз говор се слабо перципира слухом, његово значење се често занемарује. Спори темпо може постати досадан и ометен. Глас не би требало да буде превише тих или прегласан.

Да бисте задржали позитиван став када разговарате, морате се осмехнути. Када разговарате телефоном, увек се осећа осмех, а гласу даје посебну љубазност. Препоручује се периодично контактирање по имену или имену и патрониму.Човеку је увек пријатно чути његово име. Штавише, даје додир индивидуалности.

Међутим, саговорник не треба да нагађа да су речи унапред припремљене. Разговор треба да се одвија на најприроднији, опуштенији начин.

Важно је направити паузу између семантичких реченица, дајући особи прилику да изрази своје мишљење о питању о коме се расправља. Истовремено, морате пажљиво, активно слушати. То се може урадити кратким фразама као што су „да“, „добро“, „разумљиво“.

Неопходно је завршити телефонски разговор позитивно. Не можете нагло прекинути комуникацију... Последње фразе су веома важне. Исправно збогом је скоро последња шанса која може помоћи да се ситуација промени у супротном смеру. Због тога је боље планирати то унапред.

Савремене технологије омогућавају комуникацију путем Интернета, користећи апликације за то, друштвене мреже. Постепено, таква комуникација продире у све сфере људске активности. Ако се раније таква комуникација одвијала само између блиских пријатеља и рођака, сада се овако решавају озбиљна радна питања, разговарају о политичким темама, стварају интересне групе. Дискусије на друштвеним мрежама обликују поглед на свет савремених људи.

Постоје неизговорена правила етикета којих се треба придржавати током дописивања, како не бисте покварили утисак о себи. Не видећи саговорника и не чујући његов глас, мишљење се, по правилу, формира на основу:

• писменост;
• способност да концизно изразе своје мисли;
• љубазност;
• употребљени речник.

Треба имати на уму да речи написане само великим словима носе велики емоционални стрес. Боље је избегавати пуно узвичника, упитника, елипса, потцењивања. Ово може формирати погрешан став према ономе што се говори. Ни у ком случају не треба користити непристојне речи.

Пре него што пошаљете поруку, требало би да је пажљиво прочитате, процените прикладност датих информација. Не заборавите да се захвалите кад год је то могуће.

На страницама друштвених мрежа треба свесно одабрати фотографије које желите да поделите са другима. Свака ситница је битна.

Све ово може да уплаши не само саговорнике, већ и потенцијалне послодавце. Један од савремених трендова у тражењу и избору кадрова је коришћење друштвених мрежа.

Невербална интеракција се врши помоћу израза лица, гестова, навика. Одећа, њен крој, боја, комбинација могу много рећи о емоционалном стању, карактеру, статусу. Неуредан изглед ствара лоше испеглана одећа, раскопчана на сва дугмад. Фризура даје интегритет слици. Коса треба да буде чиста и уредно обликована.

Постоје одређена правила која вам омогућавају да ефикасно комуницирате једни с другима. Међу нагласцима су:

• Одржавање дистанце... Инвазија личног простора - ближе од 40 цм - узрокује неугодност.
• Контакт очима. Када разговарате, потребно је да гледате у очи што је чешће могуће, око 60% времена. Тако се формира однос поверења. Међутим, не треба га превише користити. Предугачак поглед изражава неповерење, агресију.

• Коришћење отворених поза... Не препоручује се прекрштавање руку или ногу. Такве позе изражавају блискост, неспремност за контакт.
• Усправно држање указује на самопоуздање.
• Недостатак положаја који изражавају незадовољство супериорност, занемаривање.То укључује положај када су руке положене са стране, спуштене у џепове или су иза леђа.
• Недостатак прекомерне гестикулације. У супротном, може се чинити да говорник нема довољно речника да изрази своје мисли.

Треба напоменути да је важна и локација саговорника. Будући да су једни наспрам других, противници су склонији конфронтацији него да се налазе један поред другог. Због тога се за пословне преговоре често користе округли столови.

Током сукоба долази до сукоба мишљења, интереса, ставова. Резултат конфронтације може бити постизање заједничког циља или деструктивне последице. Стога је неопходно настојати да се сваки сукоб преведе у позитиван канал, и, ако је могуће, у потпуности спречи.

Императив је дати свом противнику прилику да достојанствено изађе из ситуације. Да не би створили предуслове за појаву конфронтације, препоручује се придржавање једноставних принципа који вам омогућавају да ефикасно комуницирате са другима.

Ови укључују:

• љубазност;
• поштовање;
• позитивност;
• отвореност;
• Пажња;
• пристојност;
• конкретност;
• очување личних граница;
• толеранција;
• Правда;
• саосећање.

Способност да уђете у позицију друге особе омогућава вам да разумете мотиве његовог понашања, да сагледате ситуацију из другог угла. Не треба емоционално реаговати на агресију. Ово може довести до неконтролисане опасне ситуације. Такође, не дајте се на провокације.

У професионалном свету уобичајено је да се поштује пословна етика. То је скуп правила усмерених на постизање одређених циљева. Специфичност интеракције није у томе да покажете занимљиве стране вашег карактера, већ да заинтересујете партнера, да удахнете поверење и поштовање. Важно је пронаћи тачке додира, оцртати границе, зоне интеракције. Ово узима у обзир културне, националне карактеристике пословног партнера.

Кључне вештине за успешне пословне преговоре укључују:

• способност да правилно изразе своје намере;
• способност анализе;
• вештине слушања;
• способност да браните своју позицију;
• трезвена процена свих предности и недостатака;
• познавање стручне терминологије.

Постоје главне фазе пословног разговора:

• Велики поздрав. У овој фази долази до формирања првог утиска.
• Уводни део. Укључује припрему за дискусију о кључним питањима.
• Дискусија. Укључује конкретизацију ситуације, разматрање могућих опција, доношење одлука.
• Завршетак. Збогом, што такође утиче на формирање холистичког искуства.

Приликом разговора потребно је показати искрено интересовање за тему, добронамерност. Расположење, емоционално стање не би требало да утиче на брзину говора и њену јачину. Израз лица треба да буде отворен и пријатељски. Ништа не располаже као искрени осмех саговорника.

У области професионалне комуникације вреднују се квалитете као што су такт, поштење, пристојност, јасноћа.

Без обзира на форму у којој се пословни састанак одвија, потребно је пратити дикцију, брзину говора, јачину, фразе, исправне акценте. Сваки исход пословног састанка треба да остави позитиван утисак о разговору. Ово значајно повећава шансе за побољшање резултата.

У друштву постоје неизговорене норме понашања у интеракцији супротних полова, чије поштовање је манифестација доброг узгоја. Међу најчешћим правилима су:

• Помоћ човека при дизању тегова.
• Ослобађање места за жену у транспорту.
• Отварање врата жени.
• Када ходате заједно, мушкарац треба да буде на левој страни сапутника.
• Када путује таксијем, мушкарац отвара задња врата са десне стране, пушта свог сапутника да прође, а затим и сам седа.

• Када путује сопственим аутомобилом, мушкарац мора дами отвори предња врата аутомобила, па тек онда седне за волан.
• Пушење у присуству жене је дозвољено само уз њену дозволу.
• У орману мушкарац мора помоћи жени да скине горњу одећу, а затим и сам да се скине.
• Када се спушта низ степенице, човек иде напред, а када се пење - позади.
• Мушкарац не би требало да касни на састанак са женом.

У савременом друштву такве норме понашања нису веома популарне, међутим, њихово знање и испољавање могу изазвати поштовање, симпатије, дивљење.

Главни принципи ефективне међуљудске интеракције су:

• узајамна помоћ;
• поштовање туђег простора;
• поштовање;
• културна комуникација.

Када сте на било ком јавном месту, треба да се придржавате културе понашања која је прихватљива за то место:

• Док сте у јавном превозу, није препоручљиво гурати људе около како би пронашли слободан простор или изашли што је брже могуће. Треба уступити место старцима, деци, женама. Велике кесе треба поставити на место где се неће мешати. Руксаком треба руковати.
• Бити у разним продавницама, великим супермаркетима, не препоручује се узимање непотребне робе са полица, а затим је оставити на местима која за то нису намењена.
• Док сте на послу, морате се придржавати правила која су установљена у овој установи. Ово може бити одређена врста одеће, фризуре, украса. Не препоручује се да разговарате о личним темама са колегама. Такође, немојте разговарати о самим колегама, посебно иза њихових леђа.

• Не препоручује се гласно причати, коментарисати шта се дешава, звецкати лименкама или шушкати пакетима док присуствујете сесији филма. Све ово узнемирава друге и изазива иритацију. Преостало смеће се мора бацити на крају сесије.
• Док се налазите у медицинској установи, није препоручљиво гласно разговарати, користити мобилне телефоне, посебно ако се у близини налази дијагностичка опрема. Ако постоји ред, онда га се морате држати.

Захваљујући поштовању правила доброг укуса, ствара се позитиван утисак и формира се позитиван став других.

За више информација о правилима етикета у опхођењу са различитим људима погледајте следећи видео.