Корпоративна етика: суптилности односа између шефа и подређених

Свака структура, било да се ради о образовној, владиној или политичком окружењу, има своје етичке стандарде. Успех и просперитет компаније одређују многи фактори, укључујући поштовање корпоративне етике. Компанија је систем са једним циљем. У њој ради велики број запослених који обављају различите послове и имају различите компетенције. Није изненађујуће што међу њима има и подређених и шефова, а ефикасност процеса рада зависиће од тога како ће бити структурисана комуникација између ових страна.

Пословна етикета је историјска по природи, развија се вековима, може се разликовати у различитим земљама, јер се заснива на локалним традицијама, обичајима и ритуалима. На пример, у Јапану се пословни партнери не рукују у знак поздрава и поштовања, већ се лагано клањају са преклопљеним длановима испред груди.

Бонтон је спољашњи облик понашања, чији је одраз унутрашњи морал човека, његово образовање и култура. Коначно, то је леп приказ понашања. Корпоративна етика је концепт који комбинује вредности, уверења и норме понашања запослених једне одређене компаније.

Свака компанија има свој корпоративни кодекс – то је скуп правила која одређују понашање у различитим етичким ситуацијама, у односима између запослених и менаџмента. Подељен је на два дела: идеолошки – општи циљ или мисија компаније, њене вредности, и нормативни – списак правила и стандарда понашања.

Функције корпоративног кода:

• репутација - повећање престижа компаније због присуства кода, што повећава поверење купаца;
• менаџерски – дефинисање стандарда колективног понашања.

Дакле, кодекс је дизајниран да унапреди корпоративну културу компаније, поставља заједничке идеолошке циљеве и вредности за запослене, што заузврат повећава ефикасност њиховог рада и рада компаније у целини.

То су иста правила и норме понашања за све запослене у предузећу у различитим пословним ситуацијама, као и идеолошка уверења и циљеви.

Корпоративна култура се састоји од:

• формулисање јединственог концепта који укључује мисију, вредности и циљеве;
• усклађеност са субординацијом, контролом и управљањем организацијом;
• формирање индивидуалног корпоративног стила (логотип, боје);
• поштовање норми и правила понашања запослених.

У компанији која је уверена да је купац увек у праву, запослени поступају по овом принципу. Они ће увек имати поштовање према клијенту, чак и оном најнегативнијем. И они ће пронаћи излаз из тешке ситуације, задржавајући љубазан став и смиреност.

Наука зна много начина за формирање корпоративне културе, размотрићемо главне:

• Формулисање интелектуалног концепта организације – њених вредности, циљева и приступа раду на начин да га запослени и купци могу разумети.
• Демонстрација од стране менаџера посвећености организационој култури, вредностима и циљевима, чиме се даје пример да запослени морају да прихвате и подрже корпоративну културу.
• Стварање услова за унапређење корпоративне културе - подстицање тима, креативан и креативан рад, узајамно помагање и одбијање такмичења у оквиру тима, пријатељски и позитиван став.
• Узимајући у обзир услове и принципе преовлађујуће културе при запошљавању нових запослених – обраћајући пажњу на њихове личне квалитете. Конфликтни или, обрнуто, превише инфантилни запослени могу бити слаба карика у структури.
• Подстицање поштовања норми и правила понашања, увођење иновативних идеја и конструктивних решења.

Понашање запослених у организацији одређено је не само листом и скупом интерних корпоративних правила организације, већ и целокупношћу сопствених психофизичких особина, расподелом радних улога, захтевом за професионалну активност запосленог, његову процену и контролу, методе и карактеристике руководећих одлука, особеност и брзину прилагођавања новозапослених, начин њиховог запошљавања, као и поступак отпуштања.

Типови породичног понашања:

• Лично условљено - радно понашање човека одређују његови лични квалитети (карактер, темперамент, емоционална интелигенција), као и уверења, идеје и вредности, његове потребе и мотивација. Овај тип се према степену мотивације дели на неколико подтипова понашања запослених: проактивно, формално лојално и девијантно, при чему ови други одступају од посла, не поштују правила и надређени.
• Улога или функционално одређена - понашање одређује степен положаја запосленог. Од обичног запосленог до високог руководиоца, и ту је њихова разлика природна, као и разлика у стандарду њиховог понашања.
• Одан, умерено лојални и нелојални типови понашања запослених, који се разликују по степену придржавања циљева, вредности, правила бонтона и стандарда понашања организације.
• Формални рад (у складу са правилима и прописима), неформални рад (одређен реалним условима рада), неформални рад (односи који нису везани за радну активност) врсте понашања, различите по степену учешћа у активностима, различите природе и циљева који постоје. у одређеној организацији.

Већ смо утврдили да свако пословно друштво има свој корпоративни кодекс – скуп правила и стандард пословног понашања. Размотрите општа правила која треба поштовати у било ком корпоративном окружењу:

• Усклађеност са стандардом пословне комуникације како са запосленима тако и са купцима компаније.
• Лојалност компанији и тиму, брига о репутацији корпорације.
• Тимски рад за постизање општег циља корпорације.
• Усклађеност са контролом квалитета пружених услуга или производа компаније.
• Одговоран и пријатељски приступ раду са клијентима.
• Усклађеност са ланцем командовања.
• Придржавање успостављеног система комуникације у тиму, употреба вербалне, писмене, невербалне комуникације.
• Усклађеност са распоредом рада.
• Конструктивна решења у конфликтној ситуацији.
• Континуирани развој запослених, учешће на обукама, курсевима обуке, обука и преношење знања младим и новим запосленима.
• Поштовање радних обавеза, подстицање и награђивање запослених, правичан развој каријере.
• Усклађеност са пословним кодексом облачења (класично одело за мушкарце, свечано одело за панталоне за жене или хаљина једноставног кроја, блуза са сукњом испод колена).

Али неопходно је поштовати етичка правила не само у оквиру процеса рада, већ и на заједничким прославама, односно на корпоративним забавама.

Позивање својих жена или мужева на забаву је обесхрабрено, ово је дозвољено ако то овласти управа.

За такве вечери је мудро изабрати гардеробу, иако је одређена слобода у избору вечерње хаљине дозвољена, али она ипак не би требало да буде вулгарна или претерано отворена.

Однос шефа и подређеног утиче на квалитет рада подређеног и процеса рада у целини. Правилно постављени задаци од стране менаџера половина су успеха у њиховом спровођењу од стране обичног запосленог.

Успех односа између менаџера и подређених лежи у следећим основама:

• Лидер мора бити проактиван лидер који ће инспирисати и мотивисати своје подређене.
• Мора да зна све потребне информације о својим запосленима, када комуницира са њима, ослања се на њихове личне и професионалне квалитете. Да могу пронаћи индивидуални приступ сваком подређеном.
• Будите у стању да делегирате свој посао, правилно распоредите задатке између подређених.
• Спровести умерену контролу рада подређеног на начин да не дође до „касторија“.
• Будите у могућности да дате запосленом слободу да обавља задатке.
• Будите у стању да захвалите подређеном за обављени посао.
• Немојте се плашити веће компетенције подређеног у одређеним питањима или задацима и прихватите то.
• Не дајте празне наде и обећања која се не могу или не могу испунити.
• Мотивишите подређене не казнама, већ материјалним и моралним подстицајима.
• У контроверзним питањима, будите у стању да комуницирате са подређенима без подизања гласа, одржавајте уздржаност и смиреност. Пратите свој говор: не прибегавајте иронији у процени, не вређајте осећања, немојте постати лични.

• Бити пријатељски настројен према подређенима, али не дозволити фамилијарност.
• Критике и примедбе треба да буду поштене и само у односу на поступке, а не на личност, треба да се износе мирно, по могућности не у присуству трећих лица.
• Вођа мора бити способан да уочи критику од подређених и анализира сопствено понашање.
• Будите подложни ласкању, подливању и дивљењу.
• Немојте стварати круг "омиљених", а посебно блиских.
• Будите пример својим запосленима - немојте каснити на посао, облачите се у корпоративни кодекс облачења и захтевајте од запослених да то учине.

Подређени, заузврат, морају поштовати шефа, бити љубазни, тактични, не ласкави, али се понашати достојанствено. Запослени не треба да показују ароганцију и самоправедност, али у исто време могу да буду проактивни и извршни. У речи, морају се повиновати правилима субординације.

Дакле, за успешну и ефективну сарадњу, подређени морају бити одговорни, поштени и савесни, комуникативни са колегама, блиски са тимом, имати осећај укључености у заједнички циљ. Морају имати истрајност и издржљивост, способност за рад, показати марљивост и ревност у свему. Понашајте се са вишим запосленима и надређенима са поштовањем, задржавајући самопоштовање.

Изазов за све менаџере је да обезбеде здраво радно окружење у својој компанији, да дефинишу правила „игре“ за све њене учеснике, да створе повољне и удобне услове за рад за све. А то се може учинити само захваљујући формирању интерне културе, присуству корпоративног кодекса и поштовању пословне етике. Ови темељи су кључ за успешно функционисање сваке компаније.

За однос менаџера са подређенима погледајте следећи видео.