Пословна етика: правила и прописи

Пословна заједница има своју специфичност комуникације, која помаже странама да успешно комуницирају, продуктивно раде и остварују своје циљеве. У овом чланку ћемо говорити о томе шта је пословна етика и како је користити у пракси.

Треба напоменути да пословна етика није скуп правних правила утврђених на законодавном нивоу. Обично се води у предузетничком раду иза кулиса.

Размотрите његове карактеристике:

• Први је поштење... Ова метрика би требало да се примењује на све колеге, клијенте, па чак и конкурентске фирме. Управо су морални и етички квалитети главна делатност компаније. Да би посао био профитабилан, потребно је коректно водити преговоре, компетентно управљати и решавати конфликте.
• Националне и културне традиције вреди унапред истражити. Тако можете показати поштовање и освојити симпатије страних колега са којима градите посао.
• Исправно понашање помоћи ће формирању позитивне слике о компанији и лидеру. И управљање тимом ће бити успешно. Повољна репутација ће повећати ниво поверења купаца и инвеститора.

Пословна етика су кодекси понашања, правила и принципи који помажу у управљању понашањем на послу. То су темељи на којима се постижу циљеви. Када стране препознају и примењују ова правила, онда пословни партнери лакше проналазе начине за заједничку сарадњу, спроводе успешне заједничке активности.

Дефиниција правила пословне етике такође карактерише однос између различитих страна у пословној сфери. Познавајући главне норме и правила, моћи ћете да се правилно понашате у критичним ситуацијама и условима комуникације, предвидите линије понашања својих колега. Занимљиво је да је сам израз „пословна етика“ по значењу близак речи „ред“. Наравно, ради се о пословању. Различите области истраживања на ову тему слажу се да је рад основа пословне етике као моралне вредности која помаже да се истакне људско достојанство.

Етикета - правила људског понашања у одређеном друштвеном окружењу. Пословни бонтон укључује и разне услове за поздраве, преписку, преговоре. Посматрајући то, моћи ћете да неутралишете могуће грешке, формирате слику поуздане особе. Сваки предузетник мора схватити да ће му бонтон и придржавање њега отворити нове хоризонте.

Што се тиче пословне етике, њена сврха и структура су слични. У чему пословна етика претпоставља скуп одређених правила којих се уобичајено придржавати у пословној заједници. Ово такође може укључивати категорије као што су стил рада, односи са партнерима, изглед запосленог, основе тока докумената.

Основни принципи укључују посвећеност, одговорност, поштење. Наравно, вођење сваког посла ће се заснивати на сталним контактима, преговорима и реализацији важних трансакција. Стога, предузетници треба да буду у стању да граде односе, да се исправно покажу у свим околностима и да унапреде своје комуникацијске вештине.

Типови пословне комуникације укључују неколико импресивних група:

• Први треба да укључи усмене начине. Деле се на монолошке и дијалошке. Први укључује поздрав, продајни говор, информативне говоре, презентацију. Дијалогија обухвата пословни разговор, разговор, преговоре, интервјуе, дискусије, састанке, конференције за штампу. Такве методе пословне комуникације вам омогућавају да успоставите вербални однос са особом.

• Друга група - писаним... Карактеристика такве даљинске интеракције такође помаже у успостављању контаката, али без директне „живе“ комуникације. Овде можете означити службене документе: пословно писмо, упутство, пријаву. Сви ће они бити различити по свом унутрашњем садржају. На пример, документ може бити материјални (обухвата размену предмета, резултата активности), когнитивни (када се знање мења), мотивациони (овде се размењују интересовања), активности (вештине су начин размене).

Код (од лат. Цодек) је скуп правила. Ово је јединствен систематизовани нормативни акт који регулише одређену област друштвених односа. То је кодекс пословне етике који пружа ефикасну помоћ запосленима у компанији, њиховој одговорности и другим важним питањима. Развијен је на основу јавних норми пословне етике, као и руских и страних докумената који дефинишу најбоље праксе корпоративног управљања. Ово је Кодекс понашања.

Захваљујући њему су одређене главне вредности сваке компаније:

• Ефикасан рад. Компанија је увек одговорна према сарадницима и осталим учесницима у процесу рада. Свака компанија жели да повећа свој профит, да буде ефикасна. Ово ће бити основна вредност.
• Друга вредност је запослених... Ти задаци ће бити успешно остварени, чије је решавање координисаним радом. Стога је у интересу компаније да открије таленте својих запослених и њихове способности.
• Одговоран однос. Свака фирма мора бити свесна своје друштвене одговорности. То значи да је компанија фер и поштена у процесима тржишне економије.

• Партнерство. За успешно функционисање компаније неопходно је освајање и јачање пословних партнерстава. Тек тада се могу постићи значајни резултати када постоји дугорочна обострано корисна сарадња. У исто време, обе стране морају да поштују једна другу. Компанија мора да мотивише своје запослене да остваре постављене планове и жељене циљеве.
• Показатељи морала. Важно је не само поштовати све законе, већ и водити своју компанију до профита користећи једноставне „људске“ основе. То укључује поштење, поштење, пристојност.

Пословна етика ће функционисати на основу специфичне професије, њеног фокуса. Главна функција је да олакша делотворну имплементацију задатака. Пословна етика је нека врста посредника. Он апсорбује интересе друштва и професионалних група становништва, као и посебно за сваког појединца.

Такође треба поштовати главна правила за вођење успешних активности. Ово се односи на познанства, поздраве, састанке, састанке. Свака интеракција са радним партнерима, колегама или инвеститорима увек мора бити рационална.

Такође је важно показати разумевање према пословним партнерима. Пажљив став ће вам помоћи да дођете до обострано прихватљивих решења.

Пружање тачних информација је важно правило. Лажни подаци ће утицати на ситуацију у вашу корист. Такође не би требало да држите предавања својим партнерима. Боље је покушати да преговарате са другом страном и разумете њихове поступке и жеље.

Постоје следећи морални принципи пословне етикеЈа сам:

• Све радње морају се извршити на време. Тачност - важна карактеристика успеха предузимљивих људи. Свако кашњење ће негативно утицати на рад. Такође ће вам рећи да је ова особа непоуздана. Да бисте били у току са свиме, стручњаци саветују да додате 25% на период за који сматрате да је потребан за обављање важног посла.
• Повјерљивост. Вриједно је запамтити да све тајне институције треба чувати као и личне тајне. Немојте препричавати ниједну информацију коју чујете од колеге, надређеног или подређеног.
• Окружење добродошлице, љубазни радници. На послу увек треба да будете изузетно љубазни. У овом случају, не морате се дружити са свима, али увек треба показати добру вољу. Ово ће вам помоћи у вашем послу и каријери.

• Пажљив став. Поштовање мишљења других је неопходно. Покушајте да их разумете зашто се догодила одређена ситуација. Такође треба слушати критике, важне савете запослених. Истовремено, човек не сме да изгуби поверење у себе.
• Спољашњи изглед. Одећа је такође важна тачка. Треба вешто ући у окружење, усвојити сличан стил. Морате изгледати уредно и са стилом.
• Писменост. Без обзира на ситуацију, треба да говорите и пишете исправно. Ово се односи и на преговоре и на преписку. Неприхватљиво је користити увредљиве фразе, укључујући ако као пример наводите фразе друге особе.

Постоји више норми етичког понашања за лидера и колеге сваке организације.Њихова манифестација се углавном састоји од знања, а зависи и од жеље свих да раде плодно и ефикасно. Постоје и посебна правила која помажу у спречавању сукоба. Ови укључују:

• Када дође до несугласица, треба користити бесконтактне формуларе. Ово ће помоћи да се емоције мало слегну и да већ пажљивије доносите одлуке.
• Упутите само оне запослене који имају високе позиције у фирми, а такође имају сва потребна овлашћења, да преговарају о спорним ситуацијама.
• У првој фази сукоба боље је укључити квалификованог специјалисте. То ће помоћи у спречавању могућег погоршања ситуације, материјалних и моралних губитака.
• Морају се искористити и најмањи изгледи за постизање примирја.
• Ако није било могуће решити контроверзно питање, онда се спор разматра у претпретресном или судском налогу.

У послу је важно одржавати културу комуникације. Ако говорите језик клијента, моћи ћете да склапате најисплативије уговоре. Корпоративна етика, вештине слушања, као и познавање традиције ваших партнера помоћи ће да се формира позитиван имиџ компаније и склапају обострано корисни послови.

Корени пословне етике сежу у време када су односи између људи тек почели да се појављују. У средњовековној Европи основа оваквих пословних односа је тежња за профитом. Сада, у предузећу или у компанији, овај принцип је такође присутан. Битни су и морални квалитети запослених. Све ово вам омогућава да успоставите јаке контакте са правим партнерима.

Сваки тим се састоји од различитих људи - мушкараца и жена, вођа и подређених. Пре или касније ће доћи до сукоба интереса – конфликтних ситуација. Даљи плодоносни рад зависиће од тога како их компанија као целина превазиђе. Вреди напоменути да конфликт је интеракција више људи са неусклађеним циљевима и интересима. Конфликти настају из различитих разлога. На пример, лични мотиви. То обично укључује несклад у ставовима према сопственој личности. Постоје и производни разлози који су у вези са процесом рада.

Такође сукоби су једнострани, двострани, а такође и лажни (настају услед неспоразума и грешака). Треба напоменути да сви сукоби имају различит темпо развоја. Може бити мало споро или брзо и брзо. Једна страна може да победи као резултат сукоба. Такође можете постићи компромис или се вратити на претходно стање.

Одабиром начина за решавање конфликта, менаџер се фокусира на своју професионалност и на конкретну ситуацију. Ово се може урадити брзо. На пример, када особа и даље само показује своје незадовољство. Боље је одмах зауставити такав сукоб пре него што се стабилан рад тима наруши. Истовремено, запослени треба да има издржљивост и да буде организован. Не можете водити разговор повишеним тоном. Ово ће додатно погоршати ситуацију.

Још један ефикасан начин може бити употреба неутрализирајуће фразе. Сваки менаџер би требало да има неколико ових техника у својој залихи. Такође можете користити другу методу. Ако дозволите клијенту да проговори, а продавац, на пример, мирно саслуша све коментаре, онда ће конфликтна ситуација бити решена. Одржавање смирености и сталожености је у срцу пословне етике. Вреди бити стрпљивији.

Могуће је и решавање сукоба уз помоћ треће стране, ако две стране не могу да нађу компромис. На пример, менаџер продаје може постати таква трећа страна. Ово ће вам омогућити да контролишете процес, а такође ће вам помоћи да стекнете поверење купаца.

Сада знате шта је пословна етика. Примењујући правила и прописе у пракси, не само да можете зарадити поверење и поштовање запослених, већ и успешно развијати своје профитабилно пословање успостављањем чврстих партнерстава.

Још више о пословном бонтону и култури комуникације са колегама сазнаћете у следећем видеу.