Правила понашања у конфликтној ситуацији

Природа понашања у датој ситуацији је различита за свакога. Неко остаје тих и миран, док ће други, напротив, постати љути и агресивни. Када људи почну да се свађају и сукобљавају једни са другима, њима више доминирају емоције које искључују бистрину свести, па често ни не покушавају да чују противника. Важно је размотрити све опције понашања у различитим животним ситуацијама.

Ако је особа изиритирана и понаша се агресивно, онда је неопходно разумјети разлог оваквог понашања, разумјети ситуацију и помоћи у рјешавању овог проблема. И док се конфликтно питање не реши, са таквим ће се врло тешко договорити.

Када је особа агресивна, тада је преплављена негативним емоцијама, након периода суздржаности изнутра, оне се бацају на друге. У мирном и добром расположењу људи се понашају адекватно, ни на који начин не извлачећи бес једни на друге. Сасвим су спремни да саслушају туђе мишљење.

Током периода агресије, морате замислити добре тренутке последњег пута и веровати да се може доживети лоша животна фаза. Такође можете замислити повољну атмосферу око своје ауре која доноси доброту, мир и удобност.

Агресивност свог партнера можете да смањите тако што ћете нагло променити тему или затражити од њега поверљив разговор или вредан животни савет. Подсетите га на све занимљиве тренутке у животу који су вас повезали, или му дајте комплимент, на пример: „Љутња те чини лепшим“.Најважније је да ваше позитивне емоције утичу на свест вашег партнера и пребацују његову агресију.

Ни у ком случају не би требало да дајете партнеру негативне мисли. Не би требало да му говорите о својим емоцијама нити да га кривите за било шта. Можете рећи деликатнију фразу, на пример: „Мало сам узнемирен због начина на који разговараш са мном, хајде да се више не сукобљавамо? „. Замолите партнера да формулише резултат разговора и реши проблем.

Непријатељски однос са другом особом може вас одгурнути од мудре одлуке. Не дозволите да вас емоције савладају, морате тражити компромисна решења.

Позовите другу особу да подели своја размишљања о ситуацији. Не треба тражити право и погрешно, већ је потребно заједно одлучити шта даље... У овом случају, оба противника морају бити задовољна одлуком. Ако је немогуће договорити се на пријатељски начин, онда у разговору можете ставити акценат на чињенице из живота, законе или дати многе друге аргументе.

Без обзира на исход, није неопходно дати, партнер треба да осети нелагодност и пораз.

Не можете одговорити агресијом на агресију. Ни у ком случају не бисте требали повредити лична осећања саговорника, иначе вам то неће опростити. Неопходно је да своју жалбу изнесете коректно и што краће. Ни у ком случају не треба вређати особу.

Морате покушати да генеришете мисли у једном правцу. Чак и ако се чини да сте донели заједничку одлуку, ипак треба да поставите једно другом питање: „Да ли сам вас добро разумео? "Или" јеси ли то хтела да кажеш?" Ово ће вам помоћи да разјасните неспоразуме и много пре вас одведе до правог решења.

Када разговарате, морате бити равноправни. Многи у сукобима почињу да се понашају агресивно као одговор, или покушавају да ћуте и удаљавају се од иританта. Не би требало то да радите, морате бити смирени и чврсти.

Не плашите се да се извините. Ако сте сами погрешили у разговору, онда би требало да се извините и не настављате сукоб. Само јаки и самоуверени људи могу да прихвате своје грешке. Не плашите се овога.

У конфликтним ситуацијама нема смисла нешто доказивати, јер човек, осим својих негативних емоција, не види никакве аргументе пред собом. Покушаји да се такав противник потисне и „дође” до њега неће довести до позитивних резултата.

Морамо први да умукнемо. Ако видите да нема смисла да покушавате да разговарате на пријатељски начин, боље покушајте да ућутите. Не треба то захтевати од саговорника, јер ће га то још више наљутити. Лакше ти је да се ушутиш током свађе. Тишина ће вам омогућити да зауставите конфликтну ситуацију и изађете из ње.

У сваком сукобу су укључена двојица, ако прва страна испадне из њега, онда друга нема смисла да наставља свађу. Ако ниједан партнер не може да ћути, онда ће се сукоб наставити и можда доћи до напада, што је у наше време кажњиво по закону. Зато вреди свакако избећи такав исход, боље је ућутати и игнорисати ситуацију која вас обоје нервира.

Није неопходно карактерисати стање конфликтне особе. Не би требало да користите псовке, постављате емотивна питања или уверавате саговорника. "Умирујуће" фразе само изазивају негативне манифестације.

Када излазите из собе, немојте гласно залупити вратима. Можете избећи свађе и сукобе ако тихо и мирно напустите просторију. Понекад само треба да кажете „на крају“ увредљиву реч или једноставно нагло залупите вратима када изађете, а скандал се може наставити са новом снагом и довести до тужних последица.

Неопходно је водити дијалог неко време након свађе. Када ћутите, ваш партнер може помислити да сте одустали и да сте исцрпили снагу. Направите паузу док се особа не охлади од својих емоција, а затим се мирних нерава вратите решавању проблема.

У било којој животној ситуацији морате анализирати свог противника, а затим одабрати исправну стратегију понашања. Постоји неколико стратегија за решавање сукоба:

1. Када особа зазире од разговора или једноставно не види смисао у њима.
2. Особа покушава да се такмичи и не жели да попусти у конфликтној ситуацији.
3. Сарадња је покушај сусрета и помоћи у решавању проблема.
4. Прилагођавање ситуацији - можете направити уступке како се сукоб не би даље развијао.
5. Компромис је најисплативија стратегија од свих ових, јер најчешће води ка решењу проблема и окончању конфликтног разговора.

„Глобални“ разлози за сукоб су различити:

• Економске или друштвено-политичке. Када људи покушавају да противрече политици или имају другачији економски поглед на свет.
• Социо-демографски (негативан став особе према супротном полу или према представницима друге нације).
• Социо-психолошки разлози су повезани са расположењем, са акцијама.
• Индивидуалне психолошке разлике у личности утичу.

Конфликти су подељени према изворима настанка у следеће врсте:

1. емоционални (људи су некомпатибилни по карактеру у погледу индивидуалних психолошких карактеристика);
2. пословања (обично настају због чињенице да су обавезе на послу неправилно распоређене у структури производње).

Субјективни ниво прихватања сукоба је такође различит:

• погрешно (није било правих разлога за сукоб);
• потенцијал (предуслови за непријатан разговор су били оцртани, али сам сукоб, у ствари, није постојао);
• истински или „прави“ сукоб (супротстављање учесника је отворено и оправдано).

Конфликти се јављају у неколико области:

1. у друштвеним круговима (власт, митинзи, демонстрације са великом гомилом људи);
2. породица (овакви сукоби обично настају у кругу рођака, између мужа и жене, брата и сестре, детета и родитеља);
3. производње (настају у вези са производним радом у радним колективима).

Након сукоба, сви се осећамо празно и депресивно, фокусирамо се на проблем сукоба, трошимо живце и емоције. Морамо да будемо лојалнији проблемима.

Водите рачуна једни о другима, покушајте да мирно решите непријатне ситуације... Познајте правила и етичке принципе да правилно комуницирате са својим шефом и колегама у канцеларији. За бесконфликтну, ефикасну и конструктивну комуникацију, увек треба да имате меморандум чија је употреба обавезна.

Психолог ће вам рећи како се правилно понашати у конфликтним ситуацијама у следећем видеу.