Суптилности пословне комуникације

Када је у питању рад у тиму, такав концепт као што је пословна комуникација настаје сам од себе. Да бисте могли правилно да изградите односе у радном окружењу и избегли типичне грешке, никада неће бити сувишно научити суптилности пословне комуникације, које су стручњаци дуго сакупљали у једноставним правилима бонтона, психолошким аспектима, облицима и популарним техникама комуникације.

Суштину пословне комуникације карактерише развој услужних односа између запослених у било којој организацији. Пошто на послу свака особа има одређени службени статус и функције, она је усмерена на постизање заједничких циљева са својим колегама.

Једна од главних карактеристика комуникације у пословном окружењу је поштовање утврђених правила, норми и ограничења која настају као резултат принципа професионалне етике, као и културне и националне традиције.

Као што знате, у друштвеном окружењу постоји много "писаних" и "неписаних" норми понашања, својеврсног "кода" који је општеприхваћен. Заједно, сва ова правила се називају пословним бонтоном, чија је суштина подржавање оних правила која ће помоћи људима да се боље разумеју.

Пословна комуникација је читава уметност коју увек треба да научите да бисте постигли успех на професионалном плану и напредовали у каријери. Важно је знати на чему се званично заснива дипломатска комуникација са колегама, како преговарати, како се понашати са вишим властима.

Главни задатак пословне комуникације је да оптимизује и рационализује било коју активност што је више могуће: на пример, побољшање ситуације у производњи, у науци, бизнису, друштвеној сфери. Истовремено, свако ко постане учесник пословних преговора, успут, ситуационо учи да обавља неколико задатака:

• ојачати партнерство, избегавајући или минимизирајући могућност неслагања између страна;
• развијати се ка интегралној и хармоничној интеракцији са другима;
• старати се о правилној расподели налога, задатака, области или сфере утицаја;
• обезбедити да постоји поверење и међусобно разумевање између учесника;
• придржавати се стандарда понашања који су прихваћени у пословном окружењу.

У процесу пословне комуникације потребно је да особа развије неколико квалитета који ће му помоћи да буде користан у тимском раду. Пре свега, тактика треба да има за циљ да компетентно и разумно убеди саговорника у свој став, уз задржавање расуђивања и упорности. Такође је важно бити у стању да разумно поштујете интересе тима у целини, поштујући интерне прописе, укључујући распоред рада и друштвене стандарде.

Често је најтежи задатак равноправна комуникација са свим странама пословног односа, без обзира на то какве личне склоности особа има. Поред тога, током општих састанака може бити тешко одвојити и анализирати важне информације од секундарних информација, посебно ако запослени још нема довољно искуства у вођењу пословних разговора или преговора.

Наравно, менаџмент организације или компаније такође треба да се придржава одређених оквира и етичких принципа, излазећи у сусрет запосленима на пола пута када то буде неопходно како би се убрзало постизање постављеног циља. На пример, комплиментирање или похвала тешким преговорима може бити моћна мотивација за успех.

Све ове вештине нису увек лаке и једноставне за људе, а добар лидер ће увек ценити оне од њих који су савладали вештине комуникације неопходне за постизање циљева и практично примењују своје методе у пословној сфери. То је увек важно запамтити ако постоји заједнички циљ, мало је вероватно да ће се несугласице избећи, али су понекад добар подстицај за превазилажење свих могућих баријера и лични раст сваког учесника у процесу.

Концепт пословног бонтона укључује два дела правила:

• правила која се морају поштовати у комуникацији између људи који су по статусу једнаки једни другима;
• она правила која одређују суштину односа између запослених и њиховог руководиоца („хоризонталне“ и „вертикалне“ норме).

Бонтон такође подразумева пажњу на свој говор, на садржај говорних структура, захваљујући чему се стварају стабилни облици поздрава, израза захвалности, молби. Ако особа преузме такву одговорност као што је управљање компанијом или посебним сегментом њених активности, коректна и љубазна комуникација ће увек бити његова предност.

Свака пословна комуникација, без обзира на њен облик и временско трајање, дели се на одређене фазе које се, по жељи, могу изоловати од тока сваког догађаја, било да се ради о приватном разговору између запосленог и подређеног или преговорима уз учешће неколико заинтересованих страна:

• тренутак упознавања (или једноставно успостављање контакта – укључујући и поздрав менаџера). Контакт може бити и примарни и секундарни, у зависности од тога да ли се партнери виде први пут или не комуницирају први пут;
• процена околне ситуације и онога што се дешава уопште;
• укључивање у расправу о питању које је постало предмет преговора;
• решавање проблема или проблема (колико је то могуће);
• завршни део - збогом, излаз из комуникације.

Стручњаци који проучавају суштину и практичну употребу вештина комуникације идентификовали су четири фундаментална принципа којима се регулишу сви аспекти пословне интеракције.

Најпре, пословна комуникација треба да буде интерперсонална, усмерена на мултитаскинг и вишедимензионалност људске интеракције... Како год било, из тога не треба искључити међуљудски аспект, чак и ако људи морају да ставе интересе тима изнад својих личних амбиција.

Пословна интеракција треба да буде сврсисходна, са свесним кретањем ка јасно дефинисаном циљу. У овом аспекту треба узети у обзир и рад подсвести сваке особе: циљеви могу бити и свесни и несвесни (латентни). На пример, говорник који је припремио говор о проблему, објективно говори публици о томе, али истовремено несвесно и спонтано демонстрира публици свој темперамент, интелектуалне и реторичке способности.

Пословна комуникација мора бити континуирана... Ако су пословни партнери стално у видокругу једни другима, то стимулише континуирани развој процеса. Истовремено, процес комуникације подразумева присуство не само вербалних елемената, већ и невербалних. Користећи невербалне поруке у комуникацији, особа им даје једно или друго семантичко оптерећење и боју са накнадним закључцима.

Чак и ако пословни партнер у овом тренутку ништа не каже или је одсутан са места, све то, ипак, учествује у комуникативном чину и има исти неоспоран значај као разговор.

Аспекти понашања без присуства компоненти колоквијалног говора у њима нису ништа мање важни: они дају тон за реаговање на друге учеснике у процесу и на целу ситуацију.

Пословна комуникација је увек вишедимензионална, јер у њеном процесу постоји стална размена информација између учесника уз регулисање односа. Вишедимензионалност подразумева, пре свега, начин на који се саопштава ова или она информација или захтев: топао, пријатељски, хладан, расположен, неповерљив, арогантан, тактичан или, обрнуто, нетактичан.

С обзиром на то да запослени у многим компанијама морају да раде у блиској сарадњи са иностраним партнерима, важно је знати и које специфичности пословне комуникације могу бити у додиру са менталитетом представника других земаља.

О овом питању постоје два различита мишљења. Прва верзија је склона веровању да су савремени свет и распрострањеност европског пословног бонтона у њему (укључујући енглески као међународни језик) готово замаглили националне границе и довели до формирања етичких стандарда заједничких за представнике свих етничких група. Поред тога, у протеклих неколико деценија, међународна сарадња се активно развија у различитим областима људске делатности. Десила се интензивна научна и културна размена која је значајно убрзала све процесе.

У садашњој фази, представник Кине или Јапана, који се школовао у Великој Британији или Америци, савршено ће сагледати менталитет Британаца или Американаца, а начин њихове пословне комуникације неће им се чинити неразумљивим или специфичним.

Друго мишљење се, напротив, фокусира на националне аспекте и ставља их у средиште међународних контаката, посебно у преговарачком процесу, који је фундаменталан у комуникацији. Присталице друге верзије сматрају да је већина потешкоћа у преговорима управо због културних разлика. Они имају одлучујући утицај на људе, учећи се од малих ногу током васпитања. Осим тога, како се међународни односи развијају у бизнису, у њега се укључују и они људи који немају искуства у пословним односима на европски и амерички начин, што у укупну слику уноси приличан удео националних аспеката.

Истраживачи то тврде ако се интереси странака, које чине представници различитих националности, поклапају, разлике према етничким критеријумима нису толико уочљиве. Међутим, када дође до контроверзне или конфликтне ситуације, све одмах исплива на површину и још се мора рачунати на улогу етничких питања. Због тога треба направити кратак опис главних националних карактеристика, који ће одражавати карактеристичну карактеристику људи из различитих земаља у пословној комуникацији.

Опис ће укључивати оне менталитете који су најчешћи и највероватнији. Ово може помоћи да се бар делимично снађете у могућим понашањима пословних партнера.

Американци су људи који увек истичу своју индивидуалност. За њих су људска права најважнија ствар која их мотивише да се и према другим људима односе са поштовањем. Они све време инсистирају на равноправности, независности, увек се залажу за отворено и поштено пословање и не воле никакве формалности. У комуникацији су врло једноставни, њихова одећа, чак иу пословном контексту, одликује се практичношћу и недостатком крутости.

Одликују их такмичарски дух и постизање резултата, а успех мере зарађеним новцем. Упркос чињеници да су ситничавост и педантност Американцима странци, они су тачни и навикли да живе по распореду.

Француски народ се одликује својом оригиналношћу због чињенице да је настао веома давно... Познато је да је Француска једна од земаља са богатим историјским и културним наслеђем. Представници ове нације одликују се галантношћу и домишљатошћу, али истовремено се одликују лукавством и скептицизмом. Французи су често елоквентни, не воле тишину и увек говоре слободно, природно и веома брзо.

У пословној комуникацији у самој Француској веома се цене лична познанства и породичне везе. Они веома суптилно и грациозно знају како да бране своју тачку гледишта, али се у исто време одликују прилично тешким преговарањем, ретко праве компромисе и „повратне” опције.

Британце традиционално карактерише уздржаност, склоност наговештајима и одређени степен скрупулозности., што често доводи до повлачења и неповерења у опхођењу са странцима. Истовремено су пословни и предузимљиви, тачност цене и тачни до најситнијег детаља, што је за њих тешко правило.

Немци су вредни, такође тачни и веома прорачунати. Одликује их понекад прекомерна педантност, па чак и шкртост. Они су прорачунати и увек теже реду у свим областима свог живота, које су навикли да сликају буквално по сату.

Свака арапска земља је осетљива на традиције локалног поретка, а о томе треба посебно водити рачуна када се ради са пословним представницима арапског света. Арапима је традиција на првом месту, а стандарди њиховог понашања су прилично строги, посебно у пословној сфери. Представници муслиманског света увек често прате прво познанство са срдачношћу и љубазношћу, у будућности то може постати повод за успостављање поверења и отворености међу партнерима.

Сматра се да су родни и културни аспекти најкарактеристичнији и најспецифичнији управо за представнике арапског света, али то није сасвим тачно. У контексту европског менталитета у многим областима пословања, жене постепено почињу да стичу одређени степен слободе и независности.

Италијани су врући, експанзивни, веома друштвени, понекад чак и превише... За успостављање продуктивних пословних односа са њима биће довољна званична преписка са листом предлога.

Представнике Шпаније одликује озбиљност и истовремено отвореност и хуманост. Њихова драгоцена особина је одличан смисао за хумор и способност да раде у тимском духу. Понекад могу да закасне на пословне састанке, што понекад постаје разлог за шалу и шалу.

Они воле да разговарају, али не треба у разговорима са њима да се дотичете тема грађанског рата, борбе бикова, личних питања и периода моћи генерала Франка.

Швеђани су познати по тачности, тачности у свему, пристојности и поузданости у партнерству. Шведски пословни партнери су високо квалификовани и из тог разлога поштују професионализам других.

Познају неколико језика (обично немачки и енглески), веома су суздржани у комуникацији, али ако се успостави топао однос између партнера, могу се наставити у неформалном окружењу.

У Русији су на специфичности пословне комуникације снажно утицала два аспекта: стандарди совјетског периода и карактеристике својствене националном карактеру руске особе.Можете се чак и поносити нашим специјалистима, који су рођени и одрасли у СССР-у: методе вођења пословних разговора некада су веома ценили многи странци, а испуњење обећања било је на првом месту.

Међутим, страни експерти су критиковали бивше представнике совјетске државе што, пошто су добро дефинисали постављени циљ, не обраћају много пажње на то како се он може постићи.

Постоје општа правила и прописи које треба поштовати када радите у канцеларијском или државном окружењу. Увек треба да дођете на радно место на време, све наруџбине испуните на време, а кашњења и необављање посла на време су неприхватљиви. Ако на пословне састанке дођете ван времена, то може покварити не само лични углед запосленог, већ и имиџ организације или компаније у целини.

Приликом рада у канцеларији или државној служби свакако је важно да се обучете пристојно и у складу са захтевима установе. Изглед запослених треба да одражава репутацију установе, тако да се при томе морају поштовати етички стандарди. За жене је дозвољено да носе сукње стриктно до колена или панталоне класичног кроја. Неприхватљива је светла, пркосна одећа, као и обиље сјајног накита, штраса, шљокица и уских ствари.

За мушкарце ће бити оптимално носити свечана одела са кошуљама. Присуство кравате може бити обавезно или пожељно, у зависности од статуса институције и амбијента у којем се пословни партнери састају.

Постоји шест основних правила по којима се утврђује суштина онога што се обично назива пословним бонтоном:

• посао увек треба обавити на време;
• да не откривају професионалне тајне организације, укључујући и оне везане за лични живот запослених;
• увек морате показати љубазност и пажњу према колегама (ово се односи на све - и менаџере и њихове подређене);
• уважавати туђа мишљења, критике и савете других ако изражавају сумњу у квалитет рада;
• увек се придржавајте кодекса облачења институције;
• увек држите контролу говора током разговора, спречите појаву непристојних израза у усменом и писменом говору.

Многи људи знају да комуникација на било ком нивоу нису само речи или писање. Изрази лица и гестови овде играју подједнако важну улогу, штавише, често се уз њихову помоћ може тачно дефинисати шта партнер жели и какав је заиста однос према другим људима. Неки психолози тврде да је невербално вођење супериорно у комуникацији, стављајући га на прво место, јер преноси много више информација од обичног разговора.

Изрази лица и гестови су узроковани подсвесним импулсима, па им људи често не обраћају посебну пажњу. У почетку може изгледати да је учење невербалног језика тешко, али то није сасвим тачно. Неколико основних вештина биће довољно да постигнете ефикаснију међуљудску интеракцију и научите да правилније разумете људе.

Ову праксу је најбоље започети визуелном проценом саговорника: како се држи, у ком положају стоји или седи, колико су интензивни његови гестови.Постоји неколико универзалних гестова које је лако препознати. Једноставни примери: ако је осмех широк и лежеран, особа је срећна, а ако особа слеже раменима, изражава своју збуњеност или неразумевање ситуације.

Узмите у обзир тако популаран гест као руковање, радњу која је свеприсутна у пословном окружењу. Оно што носи у себи могуће је препознати по следећим знацима: у случају кратког руковања може се закључити да је саговорник равнодушан.

Ако је рука сува, особа је мирна, ако је мокра, веома је забринута. Много тога зависи и од природе погледа приликом руковања: отворен и топао поглед значи искрено и пријатељско расположење партнера, а ако очи „трче около” или саговорник избегава да се сусреће са очима других, постоји разлог за сумњу него од неискрености или страха.

Ако приликом поздрава руку једне особе ухвати друга дланом надоле, то значи да дрхтање руке (најчешће несвесно) показује жељу да доминира комуникацијом. Ако је рука испружена са дланом нагоре, то значи жељу да се „длан вођства“ пренесе другом.

Постоје такозвани "отворени гестови", чије препознавање такође није тешко. Говоре о томе да је саговорник искрен и решен да говори искрено. Гест „отворених руку“ изгледа овако: партнер испружи руке према другој особи, док су му дланови окренути нагоре. Једнако популаран гест „откопчане јакне“ значи исто.

Често је потребно посматрати како током преговора који се одвијају у кафићу или ресторану учесници скидају јакне у присуству једни других. Иста слика се може посматрати и у канцеларијама ако су преговори успешни и стране све више расположене једна према другој.

Гестове који показују неповерење или жељу да се нешто сакрије карактеришу покрети попут механичког трљања чела, браде или слепоочнице: на тај начин особа спонтано жели да покрије лице. Такође, "померајуће" очи, које су већ поменуте, типичан су знак неискрености. Чак и ако се саговорник тактично и дискретно труди да не гледа у очи, то значи исто.

Одбрамбени гестови и положаји указују на то да се партнер нечега плаши. У таквим случајевима обично се руке аутоматски пребацују на грудима, а ако су истовремено и прсти стиснути у шаку, ситуација за партнера се очигледно захуктава и ако се не отклони напетост међу саговорницима, долази до сукоба. може постати неизбежна.

Размишљање и процењивање гестова указују на збуњеност и жељу особе да што пре пронађе право решење проблема. Ако се партнерова рука нехотице укочи на образу, он је очигледно заинтересован за оно што се дешава и забринут је због нечега: то је знак концентрације и пажљивог слушања. У овом случају, требало би да почнете да разрађујете могуће начине за решавање проблема како бисте постигли договор о најуспешнијем таласу.

Такође, ако неко од преговарача почне да штипа мост за нос, то значи исто – дубоку концентрацију. Фазу у којој код људи почиње да се формира излаз из ове ситуације може се окарактерисати чешањем по бради (очи се најчешће истовремено жмире).

Ако саговорник више не жели да учествује у разговору и тражи да га прекине, почиње да спушта капке, или као знак да га разговор више не занима.Чешање по уху значи покушај да се дистанцирате од предмета разговора, а ако неко од партнера почне лагано да пијуцка по ушној ресици, он очигледно жели да активно учествује у разговору и изнесе своје гледиште.

Ако саговорник не говори истину, аутоматски руком покрива уста, уши или очи. Понекад се лаж карактерише напетим и тихим кашљем како би се скренула пажња других са гестикулације. Чињеница да партнер лаже може значити и лагани додир по носу током разговора, а ако особа протрља капак, демонстрира жељу да се дистанцира од сумње у лагање.

У сваком облику вербалне комуникације на првом месту су вештине из области реторике и правилна конструкција усменог говора. Стручњаци су идентификовали пет главних метода помоћу којих можете ефикасно утицати на јавност на вербални начин:

• говор треба да буде приступачан – приликом припреме јавног говора важно је водити рачуна о степену образовања и културе публике којој ћете говорити;
• говор треба да буде асоцијативан и да код публике изазива емпатију и осећај укључености у процес, стимулише слушаоце на сопствена размишљања;
• говор треба да буде чулни – важно је током говора користити цртеже, графичке слике, једноставне табеле и дијаграме, ради прегледности;
• говор треба да буде експресиван, са довољним нивоом емотивности, гестикулације и израза лица који имају способност да појачају перцепцију говора;
• говор треба да буде интензиван – при говору је важно да се прилагоди темпу публике и да одговара њеном нивоу обучености.

Поред главних тачака, важно је узети у обзир чињеницу да Сваки облик поучног и арогантног тона у пословној арени је обесхрабрен. Важно је придобити саговорнике, дајући им до знања да се разговор одвија на равноправној основи.

Вербална уметност пословне комуникације такође се заснива на стварању оптималних говорних структура, доброј обучености гласа и богатом речнику. Говорни обрти не би требало да буду сложени, не би требало да преоптерећујете говор граматички. Боље је користити кратке реченице од највише осам до петнаест речи: ово ће позиционирати публику, а значење реченог ће бити пренето јасно и јасно.

Испорука гласа треба да буде експресивна, гласна, али не и "блистава": потребно је поштовати меру - тако да говор буде и експресиван, и узбудљив, и пријатан за ухо.

Методе пословне комуникације су различите, али нису све, нажалост, исправне, етичке и поштене. Сви они имају за циљ да добију свој пут, а у области пословања морате се врло често суочити са њима. Постоје технике које дозвољава професионална етика, а постоје технике које се не препоручују како би се очувао и углед компаније и сопствена личност.

Одлагање - једна од неутралних техника коју може користити било која страна да добије времена за размишљање о коначној одлуци.

Метода застрашивања уз коришћење секундарних извора „прљавих“, али веома познатих. Пример: Једна особа покушава да застраши другу претњом да ће ширити лажне информације и гласине користећи медије. Када се то деси, боље је одмах прекинути сваку сарадњу са таквим људима.

Таква техника је позната као блефирати... Такође није сасвим поштен, али је пристојнији и уз његову помоћ многи људи постижу резултате. Ово је једна од врста манипулације. Технологија лежи у томе што један од партнера излази са категоричким нападом: „Не видим више разлога да наставимо наше преговоре“. У случају да његов противник жели да закључи посао, а онда озбиљно схвати ове речи, он може одустати и почети додатно да попушта манипулатору у овом или оном питању у вези са договором.

Метода "предаје овлашћења" лежи у томе што један од партнера може рећи: „Немам право да сам доносим ову одлуку, морам да се саветујем“. То је по правилу веома ефикасно, јер друга страна стиче утисак неке „јаке структуре“ која стоји иза саговорника, а друга страна аутоматски почиње да се позиционира неколико степеница ниже.

Претње су дефинитивно „последња ствар“, а користе се само ако једна од страна не зна да гради друге односе са партнерима. Међутим, они такође могу бити показатељ да је противник веома заинтересован за договор. Када стигну претње, важно је остати смирен и рационалан. Ако је могуће, морате убедити свог противника да се заједнички циљеви могу постићи без употребе овако грубог метода.

Позиције пословне комуникације се суштински не разликују од свакодневних. Они су следећи:

• Пријатељски - означава прихватање саговорника, потпуно расположење према њему.
• Неутрално - саговорник може показати уздржаност или чак хладноћу, што је у првим фазама комуникације сасвим прихватљиво. Важно је да партнеру докажете искреност и поштење ваших намера како бисте постигли његову добронамерност.
• Непријатељски положај - отворено одбијање партнера или саговорника. Можете покушати да га убедите да у почетку заузме барем неутралну страну.
• Положај супериорности - партнер отворено демонстрира своју доминацију, гледа са висине на друге.
• Доживљавајући једни друге као једнаке - једна од најоптималнијих позиција.
• Подређени положај - када једна од страна може намерно да се удаљава другој да би на тај начин постигла своју локацију.

Ниједна комуникација, укључујући и пословну, не одвија се без појаве конфликтних ситуација. У идеалном случају, пословни однос је врста комуникације у којој емотивни план треба да буде на последњем месту, а рационалност, разборитост, степен користи, могући профит и ефикасност одређених људи у обављању одређених врста задатака усмерених на постизање главни циљ.

Стручњаци из области управљања конфликтима идентификовали су неколико решења која се могу применити на решавање било које конфликтне ситуације:

• начин да се доминира - једна од страна решава конфликт, али више у своју корист, често прибегавајуци неетичким методама пословања;
• предаја - једна страна се предаје под притиском друге и чини уступке у свему. У неким ситуацијама се дешава да нема другог излаза, али је то непожељан начин решавања проблема;
• избегавање сукоба - намјерно повлачење из ситуације једне од страна, која више није одлучна да настави даљу комуникацију, јер не види конструктивне начине за рјешавање проблема;
• преговарање - одлична прилика за решавање сукоба, у чијем процесу стране покушавају да изађу у сусрет једна другој на пола пута, нудећи могуће и стварне начине за решавање тешке ситуације која је настала;
• метода арбитра - у ситуацију је дозвољено да интервенише трећа страна која није директно повезана са сукобом и није заинтересована страна. Међутим, особа или група људи споља улаже све могуће напоре да осигура да се сукоб реши.

Најбољи исход сваке конфликтне ситуације је интеграција, када обе стране заједнички проналазе решење, у чијој реализацији се води рачуна о заједничким интересима и жељама. Интеграција (или психолошко међупрожимање страна у ситуацију једне друге) пружа одличну прилику да се отворено и искрено покажу сва могућа неслагања и главне противречности.

У процесу интеграције, странке се одвлаче од преласка на личности, што је типично за такву ситуацију, фокусирају се на заједнички циљ и траже тешке, али реалне могућности за решење. Наравно, интегративни начин решавања конфликта је прилично тежак, а посебно је тешко пронаћи оптимална решења, али управо ту људи добијају одличну прилику да покажу све своје организационе и инвентивне таленте.

У процесу интеграције да не бисте изгубили нит разговора и не одступили од главне ствари, требало би да се концентришете што је више могуће. Ако су учесници мотивисани и уједињени заједничком жељом да се постигне оптимално решење конфликта, може се користити једноставан метод. На два одвојена листа исписани су главни циљеви и жеље једне и друге стране, затим се ови показатељи упоређују, идентификују противречности, а затим следи потрага за могућим решењима.

Тако постаје сасвим реално сукоб превести у ток корисних конструктивних решења и усмерити енергију његових учесника у потребном и корисном правцу. Наравно, потребно је сести за преговарачки сто и направити такав план тек када су се прве емоционалне страсти и изливи већ смирили и учесници процеса дошли до закључка да се ситуација мора довести у нову ситуацију. ниво.

У процесу пословне комуникације могу се појавити и одређене препреке због којих пословна комуникација постаје не толико продуктивна и поверљива. У најгорем случају, појава комуникацијских баријера може довести до прекида контаката и класичне верзије конфликтне ситуације, чије решење зависи искључиво од укључених страна. Главне препреке су:

• Естетски... Препрека у комуникацији или генерално неспремност да се комуницира са особом може настати због превише ексцентричног или непредстављивог изгледа. Као што знате, човека „дочекује одећа, а испраћа га само ум“, па ако је први утисак о њему покварен, даљи контакт може бити веома проблематичан.Зато је у пословној сфери развијен концепт као што је кодекс облачења, заједно са својим стандардима, који дословно „осигурава“ људе од могућности да настану баријере због естетских разлога. Такође, недостатак чистоће и реда у канцеларији такође може изазвати естетску баријеру, а ако се то догоди, биће веома тешко вратити репутацију.
• Интелигентан. Познато је да су сви људи веома различити по врсти и степену интелектуалног развоја. Ако дође до судара између људи са различитим нивоима или врстама интелигенције, то може довести до непремостивих препрека. Да се ​​то не би догодило, челници компанија и организација треба да спроведу пажљивију селекцију запослених, бирајући тимове висококвалификованих стручњака као главне "играче", а новајлије обучавају на лицу места како би временом стекли неопходно искуство и немојте постати аутсајдери.

• Мотивационе баријере - када једног саговорника не занимају идеје које износи друга особа. Саговорник је за њега само средство за постизање неког личног или професионалног циља и као пуноправног партнера не сматра га унапред, другим речима, једноставно није мотивисан да га схвати озбиљније и холистички.
• Моралне баријере... То укључује оне препреке које особа не може превазићи, јер су одређене методе и начин комуникације за њега једноставно неприхватљиви. То може бити потпуни безобразлук, манифестација непоштења и подлости како међу колегама тако и од стране пословних партнера. Такође, психолошки притисак вође и демонстрација очигледне ароганције и супериорности са његове стране могу постати озбиљна морална баријера. Овакав приступ пословању је намерно неконструктиван, али је, нажалост, веома чест у предузећима.
• Коначно, емоционалне баријере... Особа, због чињенице да доживљава веома непријатне емоције, није у стању да да адекватну и рационалну процену одређене ситуације.

Дакле, пословна комуникација је читава уметност, коју би требало да проучавају они који су озбиљно одлучили да се упусте у питања како индивидуалног предузетништва, тако и тражења посла у великој, стабилној компанији. Наравно, није лако радити у области пословања и менаџмента, јер ће питање међуљудских односа увек бити акутно и стално, посебно у кризним условима, чији долазак често изазива финансијске колапсе и конфликтне ситуације између запослених и партнера. .

Главна ствар је детаљније проучити различите области везане за пословну комуникацију, примењујући стечено знање у пракси.

Још више о сложеностима пословне комуникације можете сазнати у следећем видеу.