Главни аспекти пословног бонтона

Пристојно понашање током комуникације је директан показатељ нивоа наше културе. А у савременом друштву правила понашања играју важну улогу. Општи утисак о личности директно утиче на њен углед и статус. Познавање и поштовање правила и норми етикета, способност да се остави пријатан утисак, да се изгради ефикасна комуникација су значајни елементи у животу особе. Зато многи пословни партнери посебну пажњу посвећују понашању људи око себе.

Етикета укључује моралне и моралне концепте, норме и принципе понашања и комуникације људи, које морамо користити не само у друштву, већ иу породици, када комуницирамо са колегама на послу. Пословни бонтон је од посебног значаја.

Савестан рад, висока свест о друштвеној дужности и узајамна помоћ – све ове квалитете у пословној етици мора бити у стању да образује и усавршава у себи. Исправан и компетентан говор, слика, способност да се остане у друштву и разумевање замршености невербалне комуникације помоћи ће да се људи придобију.

Кључне карактеристике пословног бонтона.

• У пословном бонтону, под концептом слобода подразумева се да етика не би требало да омета слободну вољу свих партнера.У пословном окружењу треба ценити не само своју слободу, већ и значај пословне тајне и слободу деловања партнера, односно не мешати се у послове других компанија и не мешати се у избор метода извршење уговора. А такође слобода претпоставља толерантан однос према верским и националним карактеристикама саговорника.
• Посебну пажњу треба посветити свом говору, то ће помоћи учтивости... Када комуницирате са колегама, партнерима и клијентима, тон и тембар гласа увек треба да буду љубазни и пријатељски. Став пун поштовања не само да помаже у одржавању добрих односа, већ такође помаже да се повећа резултат компаније.
• Толеранција и толеранција односе се на разумевање и прихватање слабости или слабости партнера, клијената или колега. Овакав став доприноси успостављању међусобног поверења и разумевања.

• Тактичност и деликатност изражено у способности да слуша и чује противника. У комуникацији са саговорником увек треба водити рачуна о годинама, полу, верским убеђењима, штавише, у комуникацији треба заобилазити неприхватљиве теме. Ова чињеница се мора узети у обзир приликом преговора са страним саговорницима. Обичаји и традиција других земаља могу изгледати чудно и неразумљиво, а понашање и поступци - арогантни или познати. Уобичајено је давати комплименте, али је истовремено важно не прећи танку линију деликатеса и не прелазити у лицемерје. Важно је само да чујете и дате исправну контра понуду.
• Тачност и одговорност Јесу један од кључних принципа културе. Људи који не знају да управљају временом, који касне на састанке и састанке, остављају неизбрисив негативан утисак. Дан модерних људи заказан је буквално за минуте: време је драгоцено не само за вас, већ и за пословне партнере, колеге и подређене. Кашњење дуже од 5 минута сматра се грубим кршењем пословног бонтона. А ни најискренија извињења се не могу искупити.
• Правда састоји се у непристрасној процени индивидуалних квалитета људи и њиховог рада. Морате поштовати њихову индивидуалност, способност прихватања критике и слушања препорука.
• Марљивост и одговорност значи способност преузимања одговорности и обављања посла на време.

Даља сарадња са људима зависи од поштовања основних принципа бонтона. Кршењем одређених правила у друштву ризикујете свој имиџ, а у пословном окружењу - репутацију компаније, а такве грешке могу коштати много новца или каријерне лествице.

Главне функције пословног бонтона.

• Социо-културни: прихватање појединца и групе повећава ефикасност пословне интеракције и оптимизује радну активност: формирање правила и норми понашања неопходно је не само у пословном окружењу, већ иу свим аспектима људског живота.
• Регулаторни омогућава вам да се крећете у тешкој или нестандардној ситуацији, што обезбеђује стабилност и ред. Стандардизација понашања олакшава процес успостављања комуникације у било којој типичној пословној ситуацији. Тако се избегавају грешке, невоље и стрес. Помаже у постизању међусобног разумевања и уштеди времена приликом преговора. Формирање позитивног имиџа компаније и лидера у очима запослених, купаца и партнера.

• Интегративно функција обезбеђује групну кохезију. Социјализација омогућава чак и почетнику да се носи са постављеним задацима користећи радни шаблон. Промовише развој и формирање личности, омогућава вам да решите дисциплински проблем и савладате правила пословног бонтона за кратко време.
• Комуникативна функција је у корелацији са одржавањем добрих односа и недостатком сукоба.

Правила пословног бонтона морају се поштовати у свим животним ситуацијама, без обзира на околности. Пословни бонтон је применљив:

• на послу;
• у телефонским разговорима и пословној кореспонденцији;
• на званичним пријемима или пословним вечерама;
• у путовањима.

Знаковни језик вам омогућава да научите много више о карактеру од речи и изгледа. Невербални знаци одражавају суштину и унутрашњи свет особе, на пример, прекрштене руке или ноге сигнализирају неповерење, затегнутост или несигурност.

Немогуће је не приметити егоцентризам, који се често приписује негативним конотацијама, напротив, такво понашање говори да имамо професионалца у својој области, да може да преговара и да не заборави своје гледиште. Таква особа је заинтересована за позитиван исход спора, али ће несумњиво бранити своју тачку гледишта.

Непознавање основних начела бонтона ствара многе проблеме и понекад води до пропасти каријере. Данас пословање у Русији има своје специфичности у етици – тако се формира нова култура пословне комуникације.

У њему постоји много правила и захтева који се морају поштовати. Неке компоненте су већ изгубиле своју релевантност. На пример, раније се веровало да жена треба да изађе прва из лифта, али сада правила бонтона кажу да из лифта први изађе онај ко стоји најближе вратима.

Постоји осам главних области пословног бонтона.

• Позитиван став а пријатељски однос према запосленима и партнерима омогућава вам да позитивно волите људе.
• Подређеност: различити људи имају своје начине и начине комуникације, увек морате запамтити са ким водите дијалог. На пример, можете имати пријатељске односе са менаџером пројекта и комуницирати једни са другима на "ви", али на састанку са партнерима је дозвољено само обраћање на "ви" и по имену и патрониму.
• Приликом поздрава не треба ограничити само на фразе "Здраво" или "Добар дан", потребно је користити и невербалне гестове: наклон, стисак руке, климање главом или махање руком. Такође, не заборавите на једноставне речи љубазности "Хвала", "Извини", "Све најбоље" итд.
• Руковање - обавезан елемент поздрава, збогом и склапања договора, који даје расположење за даљу комуникацију. Први пружа руку особи која је млађа по статусу или годинама. Али ако постоји дијалог са женом, онда мушкарац први пружа руку. Али жена увек прва поздрави свог шефа или вођу.

• У пословном друштву не постоји родна подела људи, узимају се у обзир само службени чинови... У било ком кругу, особа која је млађа по рангу или годинама прва се представља и поздравља. Постоји следећи ред: прво се млађи упознаје са старијим, мушкарац је жена, најнижи по статусу се представља вођи, касниоци се представљају онима који чекају.Током поздрава и упознавања потребно је стајати, али истовремено жена може седети. Али ако сте истовремено и вођа и домаћин, онда морате да кажете прву реч.
• Свака особа са којом послујете мора поштовати, такође треба мирно и адекватно да прихватате критике и савете споља.
• Нема потребе да причате превише - тајне институције, компаније, партнера или колега морају се чувати пажљиво колико и личне.
• Прихватање или поклањање цвећа, поклона и сувенира је дозвољено у оквиру пословне етике. Повод могу бити лични догађаји или корпоративна достигнућа. Боље је да вођа направи један поклон од тима. Лични поклон је најбоље урадити иза затворених врата и посебном приликом. Поклон колеги или колеги се може направити из било ког разлога – али у овом случају, по правилу, принцип „ти си за мене; Ја за тебе. " Честитке од менаџера подређеном обично се раде појединачно или јавно, али тада се свим запосленима уручују исти поклони.

Образовна и културна особа увек може компетентно изразити своје мисли не само усмено, већ и писмено. Главни захтеви за пословну кореспонденцију су краткоћа, сажетост и исправност. Постоје основе за пословна писма и документацију.

• Писмо мора бити компетентно састављено без правописних, интерпункцијских и стилских грешака. Стил комуникације је пословни, уз употребу канцеларијског материјала.
• Неопходно је одлучити о врсти и хитности доставе писма.
• Свака званична жалба мора бити у складу са прихваћеним и важећим шаблонима. Препоручљиво је саставити писмо на званичном меморандуму компаније или дивизије. Сваки апел или одговор мора бити лични и лични.
• Потребно је да наведете иницијале примаоца, позицију, одељење или одељење коме се писмо шаље. Подаци пошиљаоца морају бити наведени са детаљним контакт информацијама, са назнаком назива компаније и позиције запосленог.

• Не треба користити много стручне терминологије, а такође треба избегавати двосмислене изразе и жаргон.
• Главни део писма чине увод и опис сврхе и предмета разговора. Текст мора бити убедљив са довољно образложења и не сме бити дужи од 1,5 странице. На крају писма ставља се потпис пошиљаоца.
• Ако писмо има међународни правац, онда мора бити на језику примаоца.
• Када се шаље е-поштом, вреди обратити пажњу на поље "предмет". Линија означава: врсту документа, предмет и резиме.

Етикета усмерава комуникацију у правом смеру, обезбеђује професионалне активности менаџера и подређених одговарајућим стандардима, правилима, нормама. Као што је Дале Царнегие тврдио, само 15% успеха зависи од професионалних достигнућа и знања, а 85% - од способности комуницирања са људима.

Пословни протокол је регулисан правилима и прописима. Постоји технологија која вам омогућава да брзо и лако успоставите контакт, ево основних смерница.

• Покажите искрено интересовање за људе - када разговарате са својим саговорником, морате узети у обзир његово мишљење и интересовање. И запамтите да је слушање једнако важно као и говор.
• Покажите срдачност и говорите са осмехом – добронамерност подстиче комуникацију. Није случајно што Американци верују да осмех може да превазиђе све баријере.
• Дикција игра важну улогу у комуникацији – обратите пажњу на свој говор, на правилан изговор речи и правилно постављање нагласка.
• Обраћајте се саговорнику именом, или боље по имену и патрониму - водите дијалог, будите стрпљиви и пажљиви према ономе што вам говоре. Изградите свој разговор тако да разговор буде о заједничким интересима.
• Немојте користити паразитске речи и непристојан језик - говор треба да одговара друштву и ситуацији. Комуникација се може разблажити духовитим шалама, афоризмима, крилатим речима и фигуративним поређењима.

• Избегавајте конфликтне ситуације – не користите категоричне изјаве, критике и водите рачуна о интересу свих страна у решавању случаја.
• Водите рачуна о својој гардероби - неуредан изглед, похабано одело и неуређена фризура сматрају се занемаривањем и други гледају негативно.
• У џепу сакоа би требало да буде неколико визиткарти. Њихово одсуство се сматра знаком лошег укуса и доживљава се са негативне стране.
• Ако се тек пријављујете за посао, покушајте да будете мирни и самоуверени током интервјуа. Пазите на своје држање и уђите у канцеларију подигнуте главе. Немојте журити да седнете на прву столицу, сачекајте да се то од вас затражи. Комуницирајте љубазно и самоуверено, држите ноге паралелне једна са другом и не прекрижите руке.

Изглед треба да одговара природи догађаја, одређује статус и положај особе у друштву. Неке компаније имају корпоративни кодекс облачења. Најчешћа врста пословне одеће је одело.

• Боја одеће - комбинација тамних и светлих нијанси у одећи се сматра оптималном, на пример, тамна јакна и бела кошуља. Предност треба дати тамним оделима - плавим или сивим. Светле боје у одећи су дозвољене само лети. Обавезни услов је да сва дугмад на јакни морају бити закопчана током преговора. Откопчана јакна је дозвољена само у периоду неформалне комуникације.
• За мушкарце је бонтон да бирају кошуље дугих рукава. Кошуље без џепова сматрају се најбољом опцијом. Кошуље са кратким рукавима су дозвољене само лети.
• Кравата не би требало да има светле боје или сложене шаре. Требало би да хармонично одговара шеми боја са целом гардеробом и потпуно покрива копчу каиша на панталонама. А крајњи крај не би требало да вири са предње стране.

• Пословно одело се може комбиновати само са класичном обућом. Ципеле морају бити савршено углачане.
• Чарапе треба да буду дугачке и да одговарају ципелама.
• У прсном џепу сакоа марамица служи само за лепоту, идеално би требало да се уклопи у боји са кошуљом и краватом.
• Од прибора морате одабрати строгу торбу, актовку или класичну фасциклу.
• Од накита, мушкарац је боље да се окрене прстену или прстену са печатом, сатовима, манжетнама и копчи за кравату.

• Женско пословно оделоЗа женски костим има мање захтева у погледу боје. Главна ствар је да ормар треба да буде тамних или неутралних мирних нијанси. Дозвољена је елегантна хаљина или одело за панталоне од густих тканина.
• Голе ноге су неприхватљиве у било које доба године, тако да чарапе морају бити усклађене са сваким оделом.
• Светла шминка и обиље накита су неприкладни у пословном друштву. Не треба комбиновати сребрни или златни накит са костимским накитом.
• Изаберите лаган и дискретан парфем.

Још више о основним правилима пословног бонтона сазнаћете у следећем видеу.